“三个阿姨”:天庭集团在“互联网+”时代的华丽转身

编辑:逢源堂 阅读:

  2015年3月8日,天庭集团旗下家政O2O服务平台“三个阿姨”正式上线。它不仅开启了天庭集团互联网+家政的各种可能性,同时也标志着天庭集团正式拥抱互联网,迈出向家政O2O转型的坚定步伐。未来,天庭集团将继续以物业为基点服务广大客户,并联动线上线下所有资源,为全国人民提供更加完善、标准、专业的家政服务,完成从物业服务到新型家政服务提供商的角色升级。长沙网站制作

  为何选择家政行业?互联时代,听数据说话

  天庭集团是一家以物业服务为成长起点的集团性公司,面对服务用户有十余年的经验积淀,转战家政O2O有从自身优势的出发,更多的是对市场形势的考量。

  数据显示,2014年,家政服务业从业人员2034万人,年市场规模达到12204亿元;2015年整个行业市场规模突破2万亿元,而这个数字在消费政策带动下仍在稳步提升。伴随着互联网时代的全面到来,这样的市场量级下也在酝酿着千亿元市值的企业,新型家政O2O也迅速成为继打车、外卖之后资本市场新一轮的宠儿。

  搞懂模式才能赢

  “三个阿姨”认为家政行业“用户—中介—阿姨”三方缺少信任度、收费不透明、从业人员素质良莠不齐是整个行业发展的瓶颈所在,众多品牌无法在全国范围内快速扩张,迄今为止,家政业还未树立一个覆盖全国的行业标杆,这是一个典型的生意,一个有待整合,有待深挖的巨大财富蛋糕。如何整合?如何深挖?需要一个靠谱的模式。

  纵观市场现状,家政O2O可以分为两大类:

  1.组建自营的家政服务团队,以此把控家政服务品质,做大市场份额;

  2.纯粹的在线信息平台,仅仅涉足家政服务领域的撮合交易,收取相应的中介费用。

  自建团队是重资金运作,不仅需要花费大量人力物力,而且扩张的效率和半径都有局限;纯粹的在线信息平台,缺少核心竞争力,最终为了争夺用户,只有沦落成“烧钱大战”。可以看到,无论哪一种模式,都不可避免地“烧钱”。

  “三个阿姨”认为,真正的O2O是基于对供应链的整合与改造,进而提升整个行业的效率,所以,“三个阿姨”采用“滴滴模式”。总结这些成功的O2O企业,基本都选择用横向模式打开市场,在最短时间内实现全国80个、90个城市扩张。且它们在自身获得极速扩张的同时,对所在整个行业格局改变作用不可小觑,这就是横向模式以资源整合带动行业创新。

  开启的不只是便捷生活

  “钟点工、长期钟点工、保姆、月嫂四大基础家政服务板块可APP、微信预约,下单后3分钟内就会有人员抢单,2小时内服务人员上门服务,服务有流程、有标准、有保障;不收中介费,价格透明,预约情况一目了然”……这是用户对“三个阿姨”的最初印象。

  用户只需输入服务时间、服务地址和联系方式,选择服务项目后,系统会自动匹配到附近的家政人员,家政人员根据自己的实际情况抢单。家政人员可以通过LBS定位抢单,用户可多方式支付,服务结束之后还可以进行网上评价,评价内容将用作对家政服务人员的服务考核,实现了线上与线下有效结合,用更佳的用户体验提升用户信赖度与粘稠度。以平台为圆心,以解决用户与阿姨信息不对称为起点,为两者之间绘制一个智慧对接之圆。

  作为家政行业的核心资源,“得阿姨者得天下”,“三个阿姨”对接实体家政门店,通过提供专业、规范的全套培训体系,提升阿姨的专业素养和服务能力;打造的全民经纪人制度、开拓多渠道的收益端口,几何式提升阿姨收入;已在运作中的“三个阿姨商学院”、拟建的”阿姨俱乐部“等,在于不断增加阿姨职业素养,提升阿姨的凝聚力与认同感。

  为了保障服务的质量,家政服务企业和阿姨在进入平台服务前时,会有严格的审查流程和标准,经过标准化服务培训,服务话术、服务流程,甚至什么颜色的抹布擦什么区域,什么顺序都有规范,并通过考核才予以上线服务。未来的“三个阿姨”将在订单、人员、培训、信息、社区商业等方面实现云资源共享,线上线下形成一个快捷有效的生态供应链,实现更大范围的信息对称。

  “联盟共赢”是发展核心战略

  不到一年时间内,“三个阿姨”实现全国覆盖城市30余座,合作家政公司超过百家,拥有超万名实名家政服务人员,“三个阿姨”明白,重塑整个产业链,不是靠跟全国各区域家政门店抢生意能做到的,而是需要合作、需要整合,因为我们所处的时代是合作的时代,是共赢的时代,是抱团取暖的时代。

  “三个阿姨”在全国各城市寻找“城市合伙人”,建立子公司,通过子公司联合当地家政门店,帮助各合作门店导入顾客流量,帮助门店实现互联网化进程。通过用户端移动APP、微信端口打通整个服务流程,最大程度优化线上线下管理体系,让整个家政行业同步地信息化、互联网化,使阿姨更可控,合作伙伴利益和服务品质得以保持稳定。在互动合作关系中,家政门店和所辖阿姨也被平台的标准化服务体系所制约,通过“三个阿姨”提供的标准化培训材料,门店培训阿姨的同时,也是帮助平台提升服务能力,正是这种”联盟共赢“的发展战略为三个阿姨、合作伙伴和家政门店的发展、扩张提供坚实的、可持续的基础。

  简单说来,“三个阿姨”做的是调整的是家政行业产业关系,用户通过平台请阿姨服务,来帮助全国许多家政门店走出困境,用互联网+方式重新出发,同时也能带给用户更超值更好的服务体验,进而成为连接用户和家政服务的强大处理器,在这样的信息流转中三个阿姨也能实现巨大的商业价值,在未来三年内,“三个阿姨”目标落地全国334个城市,与10000+家政门店合作,培训上线100万以上的家政阿姨。将中国所有的家政公司整合起来,创建家庭服务、品质消费分享平台。


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